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よくある質問

ご利用に関するよくある質問

Q.宅配クリーニングの対象エリアはどこですか?
A.宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。(集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。)
※ただし、沖縄、北海道、一部離島の場合は別途3000円税抜を申し受けております。
Q.集荷バックの大きさを教えてください。
A.衣類専用の集荷バックは5点、10点、20点コースとも縦45㎝横50㎝高さ40㎝です。
布団専用の集荷バックは注文枚数1枚~3枚の場合、縦65㎝横102㎝高さ45㎝で、注文枚数4枚~6枚の場合、縦65㎝横102㎝高さ70㎝となります。
なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。
Q.初めて利用します。ハイクリアについて教えてください。
A.昭和30年に創業して以来60年お客様に喜んでいただくため1枚1枚丁寧に作業させていただいております。お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。どうぞご安心ください。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関してご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号:0120-039-438 電話受付 土日祝日除く10時から16時まで
Q.ネット以外での注文方法はありますか
A.大変申し訳ございません。現在お電話でのご注文はお受付致しておりません。
ネットからの注文が苦手なお客様はお電話にて ご説明させて頂きますのでお気軽にお電話ください。
Q.出来上がったクリーニングの届け日の指定はできますか
A.お届けする集荷キットの中に同梱されているお申込書にお客様のご希望のお届け日時を記入してください。
衣類のクリーニングの場合、お客様の衣類発送後、最短が5日後でご指定が可能です。
Q.注文の時オプションを選択しました。お願いしたい服がどれなのかどう伝えればいいですか?
A.ご注文後、お送りする集荷キットに「指示カード」が入っています。 ご指定のオプションにチェックを入れ、ご希望の衣類につけて頂ければ結構でございます。
Q.自宅以外からも利用できますか?
A.可能でございます。お届け希望のご住所など自由に指定していただけます。 (会社や旅行先からでもご利用可能です。)
Q.衣類10点コースに追加して合計12点の依頼をお願いしたいのですが可能ですか?どう注文すれば良いですか?
A.可能でございます。ご注文内容のオプション欄の商品の追加オプションからご希望の追加点数を選んでご注文ください
Q.集荷キットが届いた後に追加のオプションを選択することは出来ませんか?追加したい場合どうすればよいですか?
A.注文後オプションを追加されたい場合、申込書のクリーニングに関する希望欄にオプション追加の旨をご記入ください。 どのお洋服か判断しやすいようにお洋服の特徴も伝えて頂きますと助かります。
(例:グレーのジャケットに防虫防カビ加工を追加)有料のオプションの追加の場合は、ご注文時のお支払方法にて追加料金をご請求させて頂きます。
Q.集荷バック到着後、あと3点追加したい場合どうすればよいですか?また支払いはどうなりますか?
A.集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。 お品物到着後、各コースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。
Q.指定の枚数以上の衣類を入れた場合どうなりますか?
A.各コースの一点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。

  • 2018.01.31
  • 12:04

クリーニング(衣類)

Q.しみ抜き料金はかかりますか?
A.しみ抜き料金は別途いただいておりません。
ハイクリアでは、全ての衣類に検品作業を行い、しみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをいたしております。ご指定の箇所がある場合、指示カードをご利用ください。
(落とすことの出来ないシミなども稀にございます。その点はご了承くださいませ。)
Q.取れたボタンはつけてもらえますか?
A.予備のボタンをお持ちの場合は無料で対応致しております。予備のボタンがない場合は衣類のメーカーによっても対応が異なりますため、事前にお電話にご相談くださいませ。類似のボタンなどをお付けするなど、できる限りの対応はさせて頂きたいと考えております。
Q.シミはすべて取れますか?
A.生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。
Q.取れそうなボタンを付け直してもらえますか?その場合料金はいくらかかりますか?
A.はい、可能でございます。ボタンの付け直しは無料にてご対応させて頂いております。 集荷キットに同封のお申込書に、ボタン付け直し対象のボタンの位置などをお伝え頂きますと大変助かります。
Q.衣類についたカビは取れますか?
A.カビが気になるお客様は、ご注文の際にオプション「Wウォッシュ爽快加工」ご選択ください。カビの種類によっては生地に残る場合があります。
Q.仕上げ方の希望があるのですが、どのように指定すればいいですか?
A.仕上げのご希望(例えばパンツのセンターラインの有無のご指定など)がございましたら集荷キットに同封しております、お申込書の要望欄に詳細を記入してください。当店で可能な限りご対応させて頂きます。
Q.ドライクリーニングが平気ならダウンコートも可能でしょうか?
A.可能でございます。ダウンコートでもそのお洋服に適した洗い方で対応させて頂きますので、ご安心頂ければと思います。
Q.衣類に最適なオプションを何を選択すればよいか分からないです。どうすれば良いですか?
A.汗や、食べこぼし、カビなどの汚れが気になる場合は「Wウォッシュ爽快加工」を、保管中の虫食いや、カビがご心配な場合は「防虫・防カビ加工」を、それぞれの衣類に合わせてオプションを選択してください。ご相談ございましたらお気軽にお電話ください。
フリーダイヤル0120-039-438 電話受付 土日祝日除く10時から16時まで
Q. 通常梱包がどのようのものか、到着時のしわが気になるので教えてください。
A.通常梱包に関しましては、衣類の長さに合わせて2つ折り3つ折りにさせて頂いてダンボール箱に梱包させて頂いております。ç しわが出来そうな素材を上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りしわが出来ない工夫を施し発送しております。
Q.大切なドレスをお願いしたいのですが、縮まないかなど気になります大丈夫ですか?
A.ドレスなどのデリケートなお洋服は当店では、短時間洗浄・自然乾燥にて取扱いを致しております。通常の洗浄に比べてとても優しく洗浄し、さらに熱を加えない乾燥方法で縮みのリスクを最小限に抑えることが可能でございます。
お客様の衣類を最高の状態にするため、作業工程において細かな部分もこだわっているのが当店の特徴です。
Q.はっ水加工すべきか分かりません。どうすれば良いですか?お任せとかないんですか?
A.はっ水加工に適した衣類は主にアウター・ズボン類です。しないとキレイにならない物ではありませんがおススメはいたしております。各オプションに関してご不明点、ご相談ございましたらお気軽にお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.浴衣のクリーニングは可能でしょうか?また1点としてカウントされますでしょうか?
A.はい、浴衣のクリーニングは可能でございます。浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウントいたしております。
着物は特殊クリーニングを施します。専用フォームからご注文ください。お見積もりの上丁寧にお手入れさせていただきます。
Q.タバコの臭いは取れますか?
A.オプションにて「Wウォッシュ爽快加工」を選択いただければとてもスッキリするかと思います。 オプションをご選択のうえご注文ください。
Q.ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか?
A.大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。
Q.自宅で洗って縮んでしまったのですが、どうにかなりませんか?
A.クリーニング対応は可能です。ただもとの衣類サイズが不明確ですので、できる限りお戻しのご意向に沿えるよう努力しますが必ずお戻しできるかは保証はできませんのでご理解のうえご依頼くださいませ。
Q.黒のトレンチコートの襟にファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか?
A.はい、ファンデーションのしみ抜きは弊社が得意としているしみ抜きでございます。
しっかりとご対応させて頂きますのでご安心頂ければと思います。
Q.到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか?
A.大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
取れていないシミをお伝えいただきまして弊社にお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
ただし、お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因の特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
※商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
Q.ドライクリーニングのにおいが気になります。においが残らないようにできますか?
A.ドライクリーニングのにおいの残留の原因は「乾燥不足」「溶剤の汚れ」によるものです。
ハイクリアでは、乾燥にしっかりと時間をとって品質を管理しています。また、定期的にドライ洗浄機内部をきれいに洗浄して溶剤管理を徹底してハイレベルなドライクリーニングを施しております。ご安心ください。

素材やカウント(枚数)について

Q.どんな洋服でもクリーニングできますか?
A.以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
送られた場合、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。
・毛皮・皮革製品・着物類・布団 ・濡れているもの・下着類
・ドライクリーニングも水洗いもできない物
・汚れ、臭いがひどいもの ・穴、破れがひどく、クリーニングができないもの
・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類
※なお布団クリーニングは当店にて、「布団クリーニングパック」商品をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
また着物類、皮革製品、ウエディングドレスは特殊クリーニングをさせていただきます。お見積もりの上丁寧にお手入れさせていただきます。
Q.衣類5点コースを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか?
A.はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。 ただしコートによくついている、リアルファーは特殊クリーニングを致しますので ご確認のうえご依頼頂けますようお願い致します。
Q.子ども服のカウントを教えてください。大人と同じ数え方での取扱いですか?
A.子ども服のカウントは2点で1点としてお取り扱いいたしております。
(140サイズ以下の服は子ども服として取り扱いしております)
例:子ども服10点の場合は5点として取扱をいたします。
Q.カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか?
A.カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などは頂いておりません。 安心してご利用くだいませ。
Q.コートのライナーは1点とカウントしますか?
A.コートやジャケットに付く、取り外し可能なライナーは衣類の1つの部品ですので、当店では1点とはカウントせずにコートの1部として、お取扱いさせて頂いております。どうぞご安心くださいませ。
Q.ベルトやフードも一点としてカウントされますか?
A.ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。ベルトやフードの本体衣類のみ一点としてカウントしております。
Q.スーツ上下はどのようにカウントしますか?
A.スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。
Q.衣類の一部(20cm×6㎝程度)に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか?
A.特殊クリーニングが必要な場合があります。その場合は追加料金をご請求させていただきます。ご不安の場合は事前にお電話くださいませ。
電話番号:0120-039-438 電話受付 土日祝日除く10時から16時まで
Q.フード周りにコヨーテのリアルファーが付いてるダウンは取扱対象外になりますか?
A.特殊クリーニングが必要がある場合があります。その場合は追加料金をご請求させていただきます。 ご不安な場合は事前にお電話くださいませ。
Q.合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか?
A.はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは可能でございます。
Q.革製品や毛皮などはクリーニングできますか?
A.皮革製品、着物類、ウエディングドレスは特殊クリーニングをさせていただきます。お見積もりの上丁寧にお手入れさせていただきます。専用フォームからご注文いただけます。
Q.カーペットや布団は取り扱っていますか?
A.大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
※布団クリーニングは当店にて「布団クリーニングパック」をご用意しておりますのでご利用ください。

クリーニング(布団)

Q.どんな布団でもクリーニングできますか?
A.羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
送られた場合、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。 ・マットレス・ムートン素材のもの・本革使用の布団・寝具
・ソバガラ・低反発枕・真綿寝具・スポンジ・電気敷布団 ・破れのひどいもの、生地の劣化がひどいもの・汚れ・臭いがひどい物・濡れている物 ・ノンキルト(糸の縫い付けでなく接着剤で付けられている)
・その他、当店でクリーニング不可と判断したもの。
Q.羊毛布団や、綿わた布団の敷きふとんの、クリーニングは対応可能ですか?
A.はい、可能でございます。
羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
また毛布やベビー布団は2枚で1枚としてカウントしております。
Q.毛布やタオルケット、また寝袋などの薄めの布団も1枚同じ料金ですか?
A.毛布・ベビー布団・タオルケット・寝袋は、2枚で1枚としてカウント致しております。
Q.布団のシーツやカバーなどのクリーニングは可能ですか?
A.はい、布団クリーニングをご注文されるお客様は、オプションにて追加でご利用可能でございます。
シーツやカバーなどのクリーニングを、ご希望の場合はご注文時にオプションで枚数を選択してご注文ください。
Q.枕のクリーニングは可能ですか?
A.はい、布団クリーニングをご注文されるお客様は、オプションにて追加でご利用可能でございます。
枕のクリーニングを、ご希望の場合はご注文時にオプションで枚数を選択してご注文ください。
※ソバガラ・低反発枕などの枕は取扱が出来ませんので予めご了承くだいませ

支払い・料金に関する質問

Q.集荷キットは無料ですか?
A.はい、集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
(宅配クリーニングの、ご利用をされることを前提としております)
Q.送料は別途かかりますか?
A.全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
ただし、北海道、一部離島は別途4104円(税込)沖縄は別途7992円(税込)を頂戴致しております。)
Q.領収書の発行は可能ですか?
A.はい、可能でございます。ご注文時に備考欄に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細を お書き添えのうえ、ご注文を頂ければご対応をさせて頂きます。
Q.支払方法の変更はできますか?
A.大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
Q.支払方法を代金引換を選びました。支払のタイミングはいつですか?
A.お支払のタイミングに関しましては、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。

(集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。)
Q.利用可能な支払方法は?
A.各種クレジットカード支払、代金引換の2種類のお支払方法をご選択頂けます。

お届けに関する質問

Q.集荷キットはいつ届くの?
A.午後3時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。
翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。
Q.衣類クリーニングの集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか?
A.衣類クリーニングの集荷はヤマト運輸様となります。
ネット申込で可能な集荷受付時間
(1) 午前中(13:00まで) (2)13:00~15:00
(3) 15:00~17:00 (4) 17:00~19:00

ヤマト運輸集荷専用フリーダイヤル
0120-01-9625(受付時間:8:00~21:00)
※集荷受付時間は、営業所によっても異なる場合があります。専用フリーダイヤルは最寄りの営業所につながります。
Q.布団クリーニングの集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか?
A.布団クリーニングの集荷は佐川急便様となります。

佐川急便の集荷時間は営業所によっても異なりますので直接お電話にて集荷時間を調整くださいませ。
【北海道】0120-444-220
【東北】青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県 0120-177-444
【北陸】新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県 0120-173-091
【関東】栃木県・群馬県・茨城県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県 0120-288-817
【東海】山梨県・静岡県・愛知県・三重県・岐阜県 0120-851-577
【関西】滋賀県・京都府・奈良県・和歌山県、大阪府、兵庫県 0120-308-866
【中国】岡山県・広島県・鳥取県・島根県・山口県 0120-016-333
【四国】香川県・徳島県・高知県・愛媛県 0120-225-111
【九州】福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 0120-555-555
Q.どうやってコンビニから利用するのですか?
A.衣類クリーニングはコンビニ集荷が可能です。お送りいたします集荷キットに集荷バックと着払い伝票をお入れしえおりますので集荷バックのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。対応のコンビニはヤマト運輸提携のコンビニになります。
※布団クリーニングの集荷はコンビニからの発送はお受付出来ませんのでご了承ください。
Q.保管している衣類が急遽必要になりました。どうすればよいですか?
A.お電話にてご連絡くださいませ。保管中のお品物の中からお客様のお品物を、なるべくご希望の日時に間に合うようし対応させて頂きたいと思います。時期によりお時間頂戴する場合もございますができる限りご要望にお応えさせて頂きたいと考えております。
電話番号:0120-039-438 電話受付 土日祝日除く10時から16時まで
Q.集荷バックに服が入りきらないのですが?
A.原則はバック単位での管理となります。集荷バックに入りきる衣類にて出荷をお願い致します。
集荷バックとは別に送られる場合は、送料はお客様のご負担になりますことご了承ください。
Q.集荷・発送業者は選択できますか?
A.大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
■ 現在利用の運送会社は以下の通りです

衣類クリーニングの場合】
集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して:ヤマト運輸様の宅急便
発送に関して:ヤマト運輸様の宅急便

【布団クリーニングの場合】
集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して:佐川急便様の宅配便
発送に関して:佐川急便様の宅配便

納期や保管に関して

Q.クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか?
A.集荷キットの発送がご注文日より1~3日営業日内となります。
衣類クリーニングの場合は、お客様の衣類発送日より最短で5日後からお届けが可能です。
布団クリーニングの場合は、お客様の布団発送日より最短で14日後からお届けが可能です。
Q.長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか?
A.はい、可能でございます。返送の日時指定のご希望は、集荷キットに同封しております、お申込書に 記入欄がございますので、そちらにお書き添えくださいませ。
Q.どのような保管方法ですか?
A.発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、保管室にて(除湿、遮光、無酸素状態)お客様単位で保管をさせていただいております。
Q.布団の保管は出来るのですか?衣類も一緒に注文したいです。
A.大変申し訳ございませんが、保管の対象商品は、現在衣類のみとなっておりますのでご了承くださいませ。

マイページやその他の質問

Q.ポイントはどのように利用すればよいですか?
A.ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますので そこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
Q.マイページにログインできないのですが…
A.ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は 「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
Q.メールが届かないのですが。
A.メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定に なっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。 ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
Q.メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか?
A.会員情報やご注文のメールアドレスに変更がある場合は、お名前、お電話番号、新旧メールアドレスを お書き添えのうえ までご連絡ください。直接お電話でもお受付可能です。
Q.会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか?
A.マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォーム、またはお電話、メールにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。
Q.キャンセルはどうすればいいですか?
A.キャンセルのご連絡は、電話でのみ受け付けしております。

キャンセル料は以下の通りです。
(差額のお返しは下記割合を差し引いた金額を現金書留にて返金致します)

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30%
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
Q.タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか?
A.当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
Q.Yシャツもお願いしたいのですが、料金が割高になります。良い注文方法はありませんか?
A.大変申し訳ございませんが、現在ご用意させて頂いているコースでしかワイシャツを取り扱えませんので各コースの1点としてご利用いただければと思います。
Q.もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか?
A.クリーニングの対応が不可のお洋服をお送り頂いた場合、検品時のメールにてご連絡させて頂いております。
原則その他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、そのお品物と一緒の対応不可品をお返ししておりますのでお客様の送料負担はございません。
Q.個人情報などのプライバシーに配慮されていますか?
A.ハイクリアご利用にあたり、まずは会員登録の必要があります。登録の際にはお客様の個人情報をお預かりしてサービスを提供させて頂きますが、個人情報はハイクリア 宅配クリーニング サービスの施工以外には一切使用できません。ご安心ください。また、最新のセキュリティで情報を守っておりますので、その点もご安心ください。
Q.以前他のクリーニング店を利用したときにコートに付いているベルトが紛失した事があります。クリーニング後に紛失とか服に異常があったときはどんな対応をするのですか?
A.ハイクリアでは、紛失などの間違いが無いようにお預かりした商品を徹底的に管理・検品しております。ご安心ください。もしトラブルが発生した場合は利用規約・賠償基準に基づき適切に対応させていただきます。
Q.送った後に服にキズや欠損などがあったらどう対応するのですか?
A.ハイクリアでは、お預かりした商品を徹底的に検品いたします。検品時に見つかったキズやシミはクリーニングに差し支えないと判断された場合そのままクリーニングの行程に進みます。ただし、お預かりした商品がどのような状態であったかはチェックシートに残してすぐに確認できるようにいたします。また、キズ・欠損がひどく クリーニング不可の判断をさせていただく場合もございます。その場合はクリーニングせずにそのまま返品することになります。

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